以往，洗衣機等家電的服務問題都是提前預約上門服務，但特殊時期，大家都提倡盡量減少與外來人員的接觸。為此，海爾洗衣機探索出了“在線服務”+“視頻直播”的方式，來應對非常時期的服務需求。

變身“服務講師”，0接觸破難題

自2月份起，每個中心的金牌服務管家都會定時組織視頻直播活動，至今已有100多場次，長沙中心服務管家成年,通過抖音直播洗衣機如何清洗保養、自檢維護等等小竅門，好多他服務過的用戶如今都成了他的粉絲。

在線學堂、零接觸服務，足不出戶就能解決問題

除了抖音、一直播等視頻平臺的直播活動，海爾洗衣講師還在海爾智家APP、海爾服務公眾號上的開設了家電課堂，發布了一系列幫你了解你家洗衣機產品的小知識、小視頻，隨時在線查看互動，專業人員遠程來指導，用戶足不出戶就能解決“在線云程序功能如何使用、洗衣機如何清洗、如何排障”等等需求。

上門服務有保障，健康是第一前提

特殊時期，海爾洗衣機更升級了服務標準，推出了“一檢測、二防護、三消毒”服務規范，不僅做好自我檢測、防護工作，還在服務前和服務后都會對衣物和產品進行消毒，確保健康大前提。

非常時期，海爾洗衣機創新提供在線支持、視頻直播、在線交互等多種服務形式，為用戶帶去更便捷、更有效的服務體驗。

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